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公务员面试模拟题:人际沟通题

2013-04-09 09:15:33 字号: | | 推荐课程:必胜技巧 来源:公考资讯网
  【题目】
  第一题:你新到单位,发现单位政务微博不是很规范。你和领导提意见,领导不予理会。请问你怎么办?
  第二题:小王新进你们单位,硕士学历,因为学历高处处表现自己。现在你作为项目组组长,组员对小王的处处表现很有意见,请问你怎么办?
  第三题:你是刚入职的公务员,有群众到你单位办事情,相关同事又不在,你怎么办?
  第四题:单位要组织秋游活动,领导让你负责策划,但是很多同事都很有意见,请问你该怎么办?
  【解析】
  第一题:你新到单位,发现单位政务微博不是很规范。你和领导提意见,领导不予理会。请问你怎么办?
  【参考解析】
  政务微博作为新兴办公形式,在社会上发挥着越来越大的影响。建设好政务微博已经成为建设服务型政府、透明型政府的应有之义。现在我发现单位政务微博存在不规范之处,但是这个意见没有被领导采纳,那么我将冷静下来,从以下几方面来考虑并处理这个问题。
  第一,认真研究单位政务微博是否真的存在不规范。单位的政务微博的建设应该是经过领导和同事的仔细考虑,并且经过了一段时间的试运行并不断改进的,因此对其建设应该是深思熟虑的结果。在我眼中看来不规范的政务微博,有可能单位的独特要求决定的,是能够最大限度地满足单位及人民群众需要的。如果是这种情况,我需要加快增进对单位业务的了解。
  第二,经过仔细研究发现,单位政务微博确实存在不规范,那么我作为单位团队中的一员,一定要为团队着想,为领导分忧,因此我一定要再次向领导提出我的意见和建议。当然,再次向领导提出意见和建议时,我不会还仅仅是向领导提出我们单位微博存在不规范。相反,我要做好前期准备工作。前期准备工作包括:
  首先,就政务微博存在的不规范进行研究、归类,并能够指出其不科学之处,以及可能造成的影响。
  其次,针对政务微博存在的问题能够提出可行性建议。在此过程中,我将一方面从单位实际出发,一方面向书本学习,再一方面还要学习一下其他单位政务微博建设中的先进经验。比如在政务微博建设中如何加强信息发布与回复的及时性、如何防范微博中出现不当信息泄露、如何保证微博语言文明礼貌准确恰当等。
  最后,就着政务微博问题撰写一份书面报告,包括政务微博存在的问题分析、影响情况及程度、解决措施等,递交领导审批。
  如果政务微博确实存在不规范,那么领导一定也早就对此形成了一定的认识。现在经过我的这番努力,正好为领导提供一定的可行性建议,也一定可以获得领导的认可。

  第二题:小王新进你们单位,硕士学历,因为学历高处处表现自己。现在你作为项目组组长,组员对小王的处处表现很有意见,请问你怎么办?
  【参考解析】
  作为一名新同事,乐于表现自己、勇于表现自己,这是可以理解也值得赞扬的。对于小王的表现自己,我想这也是因为他急于让自己得到大家的认可。因此我会适时适当地对他的表现予以表扬。
  然而中国有句老话,“谦虚使人进步,骄傲使人落后”。一个人过分的表现自己,容易产生骄傲自满的情绪,也容易对他人的不逊而招致他人的不满。小王的处处表现自己,以致让项目组的其他成员对他有意见,这是不利于团队发展的。我作为组长必须要解决这件事,让我们团队能够成为一个精诚团结的团队,共同前进、共同发展。
  首先,我将找机会和小王进行详谈。对于小王的勇于表现我将进行表扬。毕竟让新同事保持积极的工作热情是非常好必要的。
  其次,本着负责的态度,我要弄清楚,小王的处处表现自己是有心还是无意。
  如果小王其实是因为初到新单位,因为不太了解单位情况、未能很好的适应,造成了表现不当,引起大家的误会,那么我将提醒小王让他以后在这方面加以注意。
  如果小王确实是因为自己的学历高于其他人而滋生了骄傲自满、傲视同事的心理,那么我出于对小王负责人,要推心置腹地让他明白为人谦逊的道理,明白一个人取得的成绩永远离不开团体,一个人要发展也永远离不开周围人的帮助。我相信小王作为一个拥有高学历的人,只可能是一时之间认识上出现了偏差,一定能很快修正自己的观念,正确对待工作环境、和同事和睦相处。
  再次,我也将和其他同事进行一定的沟通,了解其他同事的想法。同时让大家能够多了解新同事、宽待新同事、帮助新同事。我作为项目组的组长,也将增加更多的机会,比如多召开工作小组会议、组织一些比赛类活动等,让大家互相了解,增进感情,让大家能够为了共同的目标奋力前进。
  我相信经过我的努力,小王一定能够和项目组所有同事拧成一股绳,团结合作、各展所长,共同推荐项目进展。

  第三题:你是刚入职的公务员,有群众到你单位办事情,相关同事又不在,你怎么办?
  【参考解析】
  群众利益无小事,作为新入职的人员,我一定珍惜任何一次锻炼自己的机会,努力为群众办好事、办实事。遇见这样的情况,从以下几个方面入手:
  第一,热情接待这位群众,耐心询问他的需求,并做相关的记录,如果群众要求办理的事情很紧急,我会主动和同事电话沟通,在同事允许的情况下,如果我有能力办理,我会替同事办理相关的事件。
  第二,如果这位群众的事情不是很急的话,我一定解释负责此事的同事不在,并且告知群众相关同事回来后,一定把他反映的问题告诉给我的同事,并且留下联系方式,会主动和这个群众联系的。
  第三,同事回单位后,我会详细的把群众来办事情的经过和相关的记录汇报给同事,如果同事有什么需要帮助的,我一定珍惜这次向同事学习的机会。
  总之,作为新入职的公务员,一定要虚心地向有经验的同事学习。认真对待群众反映的问题,找准自己的定位,努力学习,改善自己的综合素质,尽快地成长起来,成为一个让领导放心,同事认可,群众满意的人。

  第四题:单位要组织秋游活动,领导让你负责策划,但是很多同事都很有意见,请问你该怎么办?
  【参考解析】
  单位组织秋游活动是为了活跃单位气氛,丰富职工业余文化生活,同时也为员工之间更好的交流、了解提供了一个平台,增强单位内部的凝聚力和认同感。领导让我负责此事,我应该尽力做好这次活动,而同事对此有意见,我会首先了解同事们对我的意见都是哪方面的,同时积极反思自己的工作态度、工作方式方法等,针对同事们所反映的各种意见,积极与同事沟通,寻找原因,解决问题,努力为同事们办好这次秋游活动。
  第一,我可能在组织活动中只注意到了工作,忽略了与同事之间的交流,导致同事认为我的态度可能比较傲慢。我会反思自己的态度言语,调节自己的情绪,注意与同事之间交流时要谦虚诚恳,接受大家对我的批评,努力改正自己的缺点,尽快让大家感受到我为大家服务的诚意,使大家共同参与进来,更好地支持我的工作,组织好秋游活动。
  第二,我第一次组织这样的活动,可能没有什么经验,在活动组织上经验不足,所以考虑的不是很周到,宣传活动没有做好,造成同事对活动不了解,也因此对我产生了意见,认为我没有办好这次活动。我认为我应该多与他们沟通,首先做好宣传工作,同时多向同事们了解他们对这次活动的要求,征求他们的意见以及各方面的诉求,例如秋游时组织的项目、地点、具体形式等,多向老同事请教,尽量照顾到每位同事的意愿,同时在安全以及可能出现的突发情况方面做好准备工作,汇总各方面的意见工作,做好简单计划,尽量协调时间。
  第三,在制定好具体计划之后,我会通知全体同事,并说明计划是在综合所有同事意见基础上制定的,因为这样的活动不可能照顾到每一位同事,所以制定的计划可能会出现顾此失彼的事情,这就需要我在第一时间告知大家详细计划,让大家可以及时调整,把后续的意见也及时反馈回来,我也可以及时做好调整。
  总之,这次活动虽然只是一次休闲娱乐活动,但是同时它也是一项工作,可以更好地为大家服务的一项工作。与同事之间的交流一定要注意互相尊重、互相沟通,真诚的和每一个人相处,努力营造一个和谐的人际氛围。

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