2015年国考面试指导：人际处理题

　　近年来，越来越多的大学生参加到公务员考试的大军中，这已经是不争的事实，但是大学生们并没有真正步入到社会当中，对于工作或者职场的真实情况不太了解，尽管大学生知识储备非常丰富，但对于人际处理却稍显稚嫩，在面试中遇到人际类题目时往往不知从何入手。

　　为帮助考生面试取得高分，全国公务员考试网（http://www.gjgwy.org/）为考生们讲解如何回答人际交往类题目。

　　一、人际合作主动性的含义

　　在机关单位中，不仅仅要完成好自己手头上的工作，更多时候还要涉及与他人或者是其他部门的合作，在这样一个环境中，仅有工作的主动性是不够的，还需要有人际合作的主动性，即主动与他人沟通，主动了解他人，了解单位各部门的运作。

　　二、掌握人际合作主动性的好处

　　掌握了人际合作的主动性会帮助考生处理人际矛盾：比如你各个方面都很优秀，但是同事对你很冷漠？回答这类问题时要有这样的思路：优秀也要有团队意识，也要能够与他人主动沟通。掌握人际合作主动性除了对回答题目有用之外，对生活也有所帮助，能够使考生认识到是想拥有好的人际关系是需要主动的，工作业务是一方面，而与他人的主动交谈沟通同样十分重要。

　　三、人际合作主动性的运用

　　例题：古丽平时在单位只埋头处理自己的事情，不跟其他人交流，来单位一年只认识自己处室的人，其他人都不认识，你认同古丽的做法么？为什么？

　　【核心考点】

　　这道题主要看考生是否具有人际间的主动性。

　　【答题要点】

　　A.对古丽做法的整体评价：有可取之处，也有不足之处，并分别解释。

　　B.古丽的做法反映了新人在初期阶段的特点：不能很好处理本职工作与人际的关系。

　　C.作为新人，更要正确认识人际关系的重要性，并注重加强。

　　【参考答案】

　　古丽的做法有可取之处，当然也有不可取之处。可取之处在于她埋头苦干，全身心地投入到自己的工作中，这是一名新人成长所必须经历的过程，工作能力的提高是新人成长的基础。

　　不可取之处在于不重视单位的人际关系，不重视和同事的交流，这样并不利于同事的团结、个人的成长和工作的开展。其实，古丽的故事反映了作为新人在初期阶段所必须面临的工作能力和职业素质两个难题，直接表现为做好本职工作和处理好人际关系。其中前者是基础，后者是保障。作为一名新人，首先要做的就是在自己的岗位上迅速成长起来，通过不断学习、不断实践，具备胜任岗位、履行职责、完成任务所必备的基本知识、基本技能和基本素质。

　　但是，单位是一个整体，单位的工作需要各部门以及同事们的合作才能顺利开展和完成，个人的发展和成长必须融入到单位的整体环境中去，一味埋头苦干，脱离单位的人际环境实际上就是闭门造车，长此以往，好的经验得不到交流，有效信息得不到及时沟通，同事的关系得不到维护，不仅不利于自身的成长，反而会给单位的同事关系造成负面影响。所以，在日常工作中，我们要有成熟的职业道德和素质。正确认识到人际关系对于我们工作和成长的重要作用，这既是一门学问，也是我们职业素质的体现，但是也不可本末倒置，人际关系始终要服从、服务于单位工作的大局，要在做好自己本职工作的基础上处理好单位的同事关系，使两者相得益彰、互相促进。