2016国家公务员考试面试真题：商务部(2月24日)
1.污水标准引入臭、黑等民众感官性的标准，为民众考虑，你怎么看?
2.社区医院搞了一个软件APP，老年人不会用，你是推广负责人，你怎么办?
3.我市志愿者服务活动搞得不好，但是有个组织搞得好，领导派你去学习，怎么保证学习效果?
4.建设森林征了农民的地，前期已经给了征地补偿款，距离高速公路50米处全种上了树。后来农民觉得树挡住了农业机械的进出，又要追加补偿款。你是基层工作人员，你怎么办？
5.某大学报到开学，规定只能用银行卡，不能用现金，有学生家长在大厅吵闹，引来围观，你是大厅值班的工作人员，由你来处理，你该怎么做?
一、污水标准引入臭 黑等民众感官性的标准，为民众考虑，你怎么看?
【测评要素】综合分析能力
【参考要点】
1.污水标准的设定以生态文明建设为大背景。
2.体现出以人为本、依法治国的理念。
3.应当积极地看待这一做法。
4.落实、推广这一做法，构建环境友好型社会的建议等。
【参考解析】
第一，自从十八大报告提出把生态文明建设提升至与经济、政治、文化、社会四大建设并列的高度，列为建设中国特色社会主义的“五位一体”的总布局之一，环境问题越来越受到社会的重视。新的污水标准的出台，正是在这样的背景下孕育而生。
第二，新的污水标准中并没有完全按照专业的环境测试标准来评定，而是引入了臭、黑等这些民众感官型的标准，更加体现了以人为本、依法治国的重要理念，更是走群众路线的重要体现。
第三，对于这一做法，我非常的支持和赞同。这些感官性的标准拉近了政府与群众之间的距离，使得法律不再是晦涩难懂的条文，而变成了普通民众也能理解的标准，使得群众更加信任政府，增强了政府的公信力，也体现了政府对于构建生态文明的决心。
第四，引入民众能切身感受到的标准这一做法值得提倡。不仅仅在污水治理方面，比如说在噪音污染和垃圾治理方面，也可适当引入“吵”、“乱”等类似的标准，让治理不再仅仅依靠检测，更需要关注民众的心理感受。
二、社区医院搞了一个软件，老年人不会用，你是推广负责人，你怎么办?
【测评要素】解决问题能力
【参考要点】
1.社区医院软件的目的和意义。
2.推广的具体办法。
3.总结经验。
【参考解析】
社区是一个小社会，正所谓“社区无大事，却又社区无小事”。社区医院开发的软件能更大程度地方便社区居民，实现预约看病、减少等待就诊的时间、方便取药、结算费用等作用。而老年人却是社区医院就医的重要群体，他们不会使用软件，我会从以下方面来解决：
第一，向社区医院的负责软件的工作人员了解该软件的操作方法、注意事项等，尤其对于老年人可能会遇到的问题如字体不够大等做好了解。
第二，走访社区的老年人，了解他们对于新软件的看法，有没有一些建议和意见。
第三，针对采访到的问题，与负责软件的同事做好沟通，推进软件向更加人性化、便捷化的方向发展。
第四，在社区开展一次针对老年人的免费培训，向他们说明软件的作用，指导他们操作软件。
第五，在社区公告栏上和社区医院里张贴软件的使用步骤，方便老年人对照使用。
总之，要通过主动了解、免费培训、公开指导等多种方式，确保老年人能够使用这一软件，享受到现代科技的成果。
三、你是志愿者培训组织的成员。有一个组织搞得很好，让你去取经，你怎么做?
【测评要素】计划组织能力
【参考要点】
1.取经的必要性。
2.取经的方式和方法。
3.总结。
【参考解析】
学习其他组织的经验，能够为我单位提供宝贵的参考，促进组织之间的合作与交流。我去取经会采用以下的做法：
第一， 向领导请示，了解此次取经的主要任务。
第二， 根据领导的指示，联系对方组织，说明来意，希望对方能安排一次接待活动，并就我去考察的主要内容、想了解的重点与对方提前做好沟通。
第三， 按照计划去对方组织考察，重点对其组织的管理制度、培训方法等做好详细的记录。
第四， 与参加该组织的志愿者联系，通过电话采访、随机调查等多种形式了解他们对于他们所在组织的看法，尤其是最满意的地方是什么。
第五， 对于该组织的服务对象，可以采用实地走访的形式，询问他们觉得该组织最吸引人的地方在哪里。
第六，将所收集到的信息整理成报告，呈报领导。
四、某村修了高速路，占了农民的地，之前给过农民补偿款建设城市森林，两边种的树，现在机械开不进去，怎么办?
【测评要素】人际沟通能力、应变能力
【参考要点】
1、联系当地的村委会干部，选取村民代表，召开村民会议，说明公路建设的重要意义，争取理解和帮助。
2、向当地的老百姓了解情况，看是树林中否有通道。若有，将机械开进去。
3、没有过道，联系工作人员就树林的实际情况进行考察，看是否有大的间隙。若有，从空隙处进入。
4、若没有大的间隙，根据树林的实际情况，进行处理。若是树木的长势一致，选取稀疏处，通过移动或者砍伐少量的树木确保机械的进入;若是树木长势不一致，则选取长势不好一处的树木，进行砍伐确保机械的进入;若是树木栽种的时间不一致，则将刚移栽上的小树苗进行移动，等机械通过后再将树苗重新栽种好。
【参考解析】
高速公路是指经国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术标准的交通安全设施和服务设施，能够提高车速，使车辆快速流通，缩短物资交流周期，使人民群众生活、工作快速、高效、便利，同时也是一个国家综合实力的付现。而出现上述情况应该及时加以解决，可以从一下几方面入手解决施工过程中的问题。
第一，我会联系当地的村委会干部，说明情况。同时希望村委会能够选取村民代表，召开村民会议，向老百姓说明公路建设的重要意义，同时目前遇到的机械开不进的情况，希望能够争取到他们的理解和帮助。
第二，我会向当地的老百姓了解当地的种树情况，看树林中是否有通道。如果的确存在通道，希望老百姓带路，帮助我们将机械开进去。
第三，如果树林的建设过程中，没有特地留存的过道。那么我会联系工作人员就树林的实际情况进行考察，看树林中是否有比较大的间隙，可够机械通过。若是有的话，我们将调整机械前进的方向从空隙处进入，尽量避免破坏树林。
第四，若是树林中没有比较大的间隙处，我们会根据树林的实际情况，进行处理。若是树木的长势一致，则选取稀疏处，通过移动或者砍伐少量的树木确保机械的进入;若是树木长势不一致，则选取长势不好一处的树木，进行砍伐确保机械的进入，之后移栽上合适健康的相同树种;若是树木栽种的时间不一致，则将刚移栽上的小树苗进行移动，等机械通过后再将树苗重新栽种好。
在此次事件的处理过程中，我和我的同事们一定要注意好自己的态度。在机械进入的过程中要尽量的避免伤害树林，若是最终必须要通过砍伐少量的树苗，也要和老百姓做好沟通和协调工作，同时对老百姓的损失进行补偿。此次事件也为我积累了很多的与人民群众打交道的而方法，相信通过大家的协同合作，一定可以让机械进入树林，修建高速公路。
五、某大学交钱用银行卡、不让交现金、你是值班的、家长和窗口工作人员争执、引来围观，由你来处理 怎么做?
【测评要素】应变能力、人际协调能力
【参考要点】
1.询问同事替我值班，赶往现场处理这件事。
2.维持好现场秩序，防止事态进一步扩大。
3.安抚窗口工作人员，认真倾听家长的想法和意见。
4.针对家长的疑虑及问题，给出解决措施
5.今后广泛采纳家长意见，提供多种缴费方式。
【参考解析】
我正在值班，家长和窗口工作人员争执，引来围观，我会立即向领导请示汇报，能否委派其他同事替我值班，我会立即赶往现场，并采取以下方式来处理：
第一，我会维持好现场秩序。请学校保安做好安全保障工作，并对围观群众进行一定的疏散，防止人群聚集而发生群体性事件。
第二，由于家长比较多，吵吵嚷嚷的过于嘈杂，不方便解决问题，所以我会让窗口工作人员先冷静下来，先给家长说话的机会，认真倾听家长的想法和意见。
第三，倾听家长的想法和意见之后，如果家长是心存疑虑，对使用银行卡缴费不太放心，那么我会耐心细致的把学校交钱的制度政策认真的加以解释说明，我们会有相关的工作人员认真做好记录和监督，做到银行卡交钱公开透明可查询，让家长不要有任何疑虑;如果家长是对银行卡缴费政策不太了解，流程不够熟悉，那么我会告知工作人员，现场全程认真的做好家长的配合工作，确保每一位用银行卡的家长都能熟悉交钱流程，并成功缴费;如果家长是因为现场没有带银行卡，而只带了现金，那么我会和工作人员详细做好信息记录，把家长以及他的孩子的姓名，学院，专业，系别，年级等信息登记在册并认真核实，和家长进行相应的真诚解释，恳请家长在学校规定的时间期限内通过银行卡转账的方式将学费交掉。
最后，我会将这件事情的过程和处理结果向学校领导做个详细汇报，并征求领导意见。有关银行卡缴费这种情况，也可以多多参考家长的意愿，在不影响学校正常缴费规定的前提下，也能让家长更加顺利便捷的缴费。
别不信，这里真的有你最需要的东西！
