2017年湖南岳阳市工伤保险基金管理服务处获得“人民满意的公务员集体”称号

2017-07-24 06:44:00 字号：小 | 中 | 大推荐课程：必胜技巧

　　人民满意公务员示范单位活动旨在表彰先进公务员集体和个人，评选标准则以人民满意为首要条件。评选活动不仅是对先进集体辛勤工作的一种肯定和表彰，同时也是为其他工作人员树立榜样，使公务员队伍人人争先，并促进更好地为大众服务。

　　“广大参保人员是我们的阶段兄弟，我们没有理由不去真情关爱他们。我们都是劳动人民，彼此并没有高低贵贱之分，我们要摸着自己的良心，问问自己对他们关心得怎样，服务得怎样。党和政府要求我们全心全意为人民服务，我们难道有折扣可打吗？我们必须对得起自己的良心！”

　　这是某次工作会上，岳阳市工伤保险基金管理服务处（以下简称岳阳市工保处）处长李胜军的发言内容。他恳切的言辞萦绕在工作人员的耳边，也时时体现在他们的日常工作之中

　　创建之难显身手，只为把党和政府的惠民政策送到千家万户

　　2004年9月，岳阳市工保处正式成立。

　　成立之初面临的第一道难题，就是基金征缴扩面的问题。因为没有足够的基金收入，就无法保证参保患者的待遇支付。

　　“巧妇难为无米之炊”，为了做好这项“拓荒”工作，工保处班子成员个个率队亲临一线，逐个到企业、单位登门走访，大力宣传和推介工伤保险业务。

　　“起初有些单位或企业把我们当成商业保险推销人员，不让我们进去，甚至还谩骂我们”。参与走访的工作人员回忆说，当时全市大大小小的参保单位上千家，工作量极其巨大，但他们硬是凭着一股韧劲，把这块“硬骨头”啃了下来。

　　当年，全市参保人员达到3万多人，基金征缴额有上千万，尽管任务繁重，岳阳市工保处的工作始终走在全省同行的前列。特别是他们探索建筑业农民工参保的办法，成了全国劳动保障系统的“标杆”，当时的全国劳动保障部将他们的做法向全国推广，并安排其在全国劳动保障工作会议上作“典型”发言。这个贡献载入了全国劳动保障系统的“史册”，至今还为广大同行所津津乐道。

　　现在，岳阳市工保处又在交通领域参保的问题上探索出了新的办法，也受到省厅和市委、市政府的热切关注。由于岳阳市工保处十多年来坚持不懈的努力，迄今为止，岳阳市参保人数已达77万，基金年征缴额突破2亿，在全省仅次于省会城市长沙，稳居全省第二。基金征缴工作的持续、快速和稳定增长，有力地保障了广大参保患者的待遇支付，也赢得广大人民群众的高度赞誉。

　　岳阳市工保处自成立以来，按照上级组织的要求，不断地破解工作中的瓶颈性制约问题，降低参保户进入的“门槛”，为此，连续多次调整参保费率，从而使更多的人民走进工伤保险这个“温暖的大家庭”。

　　据工保处副处长李昭铭介绍，岳阳市工保处通过调整参保费率，每年为企业减负1500多万元。这一调整，既减少了参保人员的缴费成本，又减轻了参保单位的经济负担，同时还扩大了各个行业的参保面，增加了参保人数，大幅度地改善了基金的征缴金额，直接给了广大参保人员“好处”，改善了他们的“获得感”。

　　关爱广大参保人员，是为了让更多的人民享受党的雨露阳光

　　陆慕华是分管事故勘察的副处长，他对预防工伤事故的重要性，感受尤其深刻。在他看来，过去出现的各种大小事故，很多是完全可以预防的。

　　不少机器需要人工操作，在运转的机器和工人之间，安装安全护栏，可以减少大部分事故的发生。“其实这并不是很难的事，而且费用也不多，但许多工厂领导和包工头却常常忽略了这一点”。陆慕华说，这样的事故一出，就是大事故，不是死就是残。

　　为此，岳阳市工保处工伤事故预防勘察中心，经常去安全隐患多的工厂车间、建筑工地检查，给每个单位的负责人和从事危险工种的工人做宣传和劝导工作，督促他们安装防护栏，改善安全意识，从而极大地减少了各种事故的发生。

　　岳阳市工保处还安排专人负责这项工作，经常通过电话、手机信息，询问那些“危险之地”的安全情况，并及时地指导他们对危险事故的防范、对危险因素的整改。

　　据粗略统计，岳阳市工保处相关人员，每年主动上门宣传安全条例，检查整改安全措施，督促清除安全隐患，大的行动有30多次，平时各种电话及信息询问达到千次以上。

　　由于各种各样的原因，参保人员发生工伤事故的情况，还是时有出现。几年前，一家建筑施工单位的农民工老谢，在施工劳动中不慎将右臂绞进机器，导致右桡骨严重骨折。救治医院初步确定釆取截肢手术，但工保处的同志考虑到老谢还要靠劳动生活，并且有一大家子要指望他供养，坚决要求更改治疗方案。

　　为了确保治疗效果，他们紧急联系上海华山医院的手术科专家来岳阳会诊。功夫不负有心人，通过先后两次手术和近8个月的治疗及康复性功能锻炼，老谢的右肘、腕、手功能恢复良好，连他的主治医生都说这是个奇迹。

　　到老谢痊愈出院，工保处共支付医疗、康复等费用近9万，并一次性支付伤残补助金3万多元。老谢和家人对工保处的同志十分感谢，连连称赞工保处的同志不是亲人胜似亲人。

　　这样的事例，岳阳市工保处积累了很多很多。据王道平副处长介绍，十多年来，岳阳市工保处共支付待遇近9万人次，待遇金额近4亿元。这些看似冰冷的数字，却饱含了岳阳市工保处全体工作人员的辛勤汗水。

　　为广大参保人员提供高效率的服务，是工保人永不止步的追求

　　经过多年的探索和创新，岳阳市工保处的服务体系有了大幅度改善。他们针对一些供养亲属抚恤金发放对象年事已高、活动不便的问题，釆取网上视频或主动上门服务的方式，开展工伤职工及供养亲属的年审年检工作，收到很好的效果。

　　为使服务标准适应时代发展，他们多年来不断在网络业务上潜心钻研，进行了多次的升级与改造。今年，他们建立的以互联网为主，手机网络为辅的立体化信息网络服务平台已经正式开通。以前必须“过门槛”才能办理的业务，现在通过电脑就可以在家办理。同时，他们还建立QQ群和微信群，开通在线咨询、投诉建议等服务，免去广大群众往返奔波之苦，在极大方便群众的同时，也大大改善工保处自身工作的效率。

　　据工保处专职纪检员、工会主席冯伟斌介绍，他们的服务功能从“源头”到“结尾”，都得到空前的改善。“从过去‘手工’时代，到现在‘网络’时代，服务水平的改善是‘划时代’的”。说起工保处现代化的服务方式，冯伟斌脸上不无自豪。

　　过去，参保人员上门办手续，不排队也要一个多小时，如果手续资料不齐、不准，还要往返多次。离家远的来回奔波，辛苦不说，还要花费不少路途费用。不仅如此，大量参保人员集中办理手续，也给工保处工作人员带来巨大的工作量。现在，参保人员无论向工保处咨询事故预防知识，还是出了事故得到救治和待遇支付，都可以不出家门，在网上搞定。

　　工保处的网络服务，还起到了事故患者的“担保人”作用，患者进医院救治，无需全额交治疗款，无需填表盖章，无需往返等待，极大地方便了参保患者的治疗，也避免了救治医院在医疗费用上的担心。

　　据工保处办公室主任张昭华讲，过去每个科室，一个月下来，积累的“账本”有近十本，有的科室甚至更多，而现在的情况是，一个科室的“账本”只有一到两本，有的还不到一本，极大地减轻了各科室人员的工作量，从而使他们有更多的时间、更好的心情，去“谋划”更好地服务于人民的办法和举措。

　　5月24日，岳阳市工保处获得了湖南省委省政府授予的“湖南省人民满意的公务员集体”称号。在此之前，岳阳市工保处已连续多年获得“省级文明单位”、“全市青年文明号”、“全国青年文明号”以及“全国劳动保障系统优质服务窗口”、“全市基层党建示范单位”、“湖南省诚信单位”、“全市劳动保障系统先进党支部”、“全市劳动保障工作红旗单位”等多项荣誉。

　　“我们获得的这些荣誉，不是工作的终点，而是起点。服务于人民的工作，没有最好，只有更好。我们在以后的工作中，要不断创新服务举措、改善服务水平，向更高的目标迈进，让人民更加满意！”李胜军如是说。

　　釆访临近结束的时候，李胜军还悄悄地笑着对记者说：“人民满意了，我们才感到心安啊。”

　　对于此次人民满意的公务员集体评选活动，群众反响普遍较好，认为该活动能够很好促进公务员队伍的工作积极性，同时也使百姓受益。而组织该活动的单位也表示今后会将此类活动进行下去，以推动公务员队伍的整体发展。