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申论范文精选:政务服务热线也需要“网购式评价”

热门标签: 公务员考试申论范文 2017年申论热点范文 优秀申论范文
2017-09-28 13:58:51 字号: | | 推荐课程 公务员考试快速答题技巧大揭秘

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  政务服务热线也需要“网购式评价”
  
  在网购市场中,已经有了较成熟的评价机制,消费者可根据商品质量及商家表现给出不同等级的评价,从而影响商家的诚信指数,倒逼商家履行责任,恪守诚信,保障质量,优化服务。其实,针对政务服务热线,也可以建立类似评价机制。
  
  这种评价可通过两种途径实现,一是明确政务服务热线回复回访责任,要求热线管理部门限期将问题处置情况反馈给公众,倾听公众意见,由公众对办结情况评价打分;二是建立专门的政务服务热线网络监督平台,把公众的每一次投诉、建议以及有关部门的办结时间、办理结果、办理依据(或不能办理的理由)等全面公开,由公众给出“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意”等评价。在此基础上,建立对接线员以及热线管理部门、有关职能部门的效能指数体系、履职指数体系。对公众满意度高、好评率高的人员和部门予以表扬,在评先、评优、岗位调整、提拔等方面予以重点考虑;对满意度低、差评率高的人员和部门,则应进行约谈,责令整改,甚至是追责。
  
  有了对政务服务热线的评价机制,公众就有了监督的利器和着力点,在通过热线反映问题或因对办理结果不满而“维权”时,就能更有底气。而在评价、问责机制的压力下,接线人员、热线管理部门以及有关职能部门就得拧紧发条,努力摒弃不作为、懒作为、慢作为的不良风气,改掉或远离敷衍、拖延、糊弄的毛病,拿出更大的诚意,更敬畏的态度,更强的责任感,更到位的服务,来对待每一个热线电话。这样,热线的问题自然会越来越少,服务效率和质量才会越来越高,公众的满意度才能不断提升。
  
  本文源自工人日报 作者李英锋(有删减)

  以上为公务员考试网每日甄选优秀申论范文“政务服务热线也需要“网购式评价”的完整内容,希望对考生复习申论带来深刻的借鉴意义,对其提升申论写作水平能有切实的帮助效应。

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