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公务员面试技巧:人际关系题“沟通”的实用技巧

2018-05-14 09:45:38 字号: | | 推荐课程:必胜技巧 来源:公考资讯网

  在公务员考试面试中,人际关系是必考题型,而在人际关系题中,懂得如何“沟通”是关键,如果考生遇到考官给定一个情境,如和领导、同事解决一个工作问题,这就需要我们有良好的沟通和表达的能力,很多考生面对这类问题不是无话可说就是三句两句的匆匆结束,这就是缺乏沟通能力的表现。什么样的沟通才是有效的呢,什么样的沟通才能达到效果?今天,公考资讯网就为考生剖析人际关系的沟通之道,传授考生一些实用的沟通技巧,告诉考生们如何快速又准确的作答这类题目。

  1、巧用称呼
 
  很多考生在答类似题目时,往往忽略称呼,或者称呼不合理,给人一种距离感生疏感。那么在这道题目当中,我们的沟通对象为家长们,所以我们可以称呼为“各位家长们”或“各位家长朋友们”都是可以的。
 
  2、拉近关系
 
  在沟通开始的时候,不要急着直奔主题,而是要想办法先建立同理心,拉近一下彼此的关系,这样才能保证后续沟通的效果。在拉近关系的时候,可以用“道歉”、“理解”、“赞美”等手段,根据不同的情况选择不同的手段。无论哪种手段,都需要详细解释其缘由。例如这道题,对于亲戚我们就可以采用以上多种手段,可以感谢,感谢他对于我的信任,在这么重要的时候能想到我;可以理解,理解他急于完成项目审批的迫切心情,迅速完成项目审批是我们共同的希望;可以道歉,作为亲戚,之前不知道他在审批项目,没有及早的提供帮助,这是我的失礼,希望他不要介意。
 
  3、结合情境
 
  现场模拟题目的一大特点的就是现场感很强,我们一定要注意结合当下情境,不能脱离题目设置的环境。此道题目中设置的现场为各位家长聚集在学校门口不让孩子入校,所以各位考生在答题时要把自己置于当时那样一个人数众多,环境嘈杂的环境中去,而且要考虑到那种情景之下家长焦躁的心理。
 
  4、组织语言
 
  动之以情·大多数学员在答题时都能想到动之以情,要理解沟通对象。所以在表述时喜欢用“我非常能够理解各位的心情”,或者“我很明白各位的担心”这样的语言。但是这样的语言就会显得很苍白无力,对于沟通对象来说,也容易造成一种“你根本什么也不理解”的抵触心理。所以我们要做的是能够真正的站在他们的立场去为他们考虑,理解他们的担忧,然后组织语言,让沟通对象感受到你确实在为他们考虑,替他们解决问题。就本题而言,各位家长的顾虑和担心就是孩子的健康,这本就是合情合理。所以我们去谈理解的同时,为了能够更好地拉近和沟通对象的距离,可以选择“我也是一名孩子的家长”这样的话语,以体现感同身受。
 
  晓之以理·所谓晓之以理就是接下来重点说服沟通对象的环节,我们不能回避他们的问题,要通过说理的形式打消他们的担心或顾虑从而达到沟通目的。本题中,要想打消家长的担忧,我们就必须讲清楚关于装修的细节,拿出事实证据说服家长。而不是苍白的只是说“我们的装修绝对是没有污染的,请各位家长放心”。

  以上就是公考资讯网给出的人际关系题“沟通”的实用技巧:巧用称呼、拉近关系、结合情境、组织语言。公考资讯网提醒考生,人际关系题看似简单,很多考生结合经验作答,并不打算在这方面花太多复习时间。其实要想答出彩还是有难度的。而且近几年公务员考试面试题型考察越来越偏向于综合、复杂化,经常将人际关系和应急应变放在一起,需要考生反复不断的练习,才能将技巧和所学内容实际、灵活的加以运用。毕竟对于一道题目来说,绝不仅仅是“沟通”就够的,考生要争取既能做到全面的表述清楚,又能答出亮点,给考官留下深刻的印象,从众人中脱颖而粗,成功上岸。

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