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2023年面试热点:转变服务理念,激发消费动能

热门标签: 面试热点
2023-01-28 17:41:13 字号: | |

公务员面试中,应变能力是关键点考核的要素之一。但是大部分考生由于刚刚毕业,生活和工作经验都有不足,在面试中常常不知从何谈起,以至于面试无话可说的尴尬境地。那么如何训练考生的应变能力呢?这就需要考生在日常学习生活中,对于时事、政治、新闻等热点内容进行累积学习。平时多关注热点时事,学习用官媒的角度思考问题,经过一段时间的积累,增加了许多工作和生活经验之余还能训练自己的政府思维,能够大大改善自己在面试中的优势。公考资讯网(http://www.gjgwy.org/)会定期归纳总结当下时事热点事件,并用公考角度为大家展开分析,建议广大考生Ctrl+D收藏本页,便于日常学习积累。

【背景链接】

安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以零元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付,灵活安排时间和行程。无论是广西桂林、山东成立“先游后付诚信联盟”,还是最近黄山风景区上线“先游后付”,都是围绕“信用游”做文章,即游客个人信用情况符合相关标准,就可以享受先旅游后付费的待遇,既省去退改麻烦,让行程更自由,也避免退订扣费,节省旅游成本,还能感觉被尊重。

【模拟试题】

提前预订好了门票和酒店,行程却临时有变,面临退改的麻烦,让不少游客感到头疼。为解决这一困境,当下一些旅游企业成立起“先游后付诚信联盟”。对于这一做法你怎么看?

【参考答案】

1.概括提炼话题,给出观点。

对于很多人而言,不管是在工作,还是在生活中“计划赶不上变化”这种情况经常会遇到。旅游企业“先游后付诚信联盟”的出现,不仅是旅游行业面对当下困境的改变,而且也是不断优化服务的创新之举,好处多多。

2.结合实际,多角度分析。

(1)分析出现原因。

①旅游服务转型确有必要。人民收入不断增加,在满足物质消费的同时,越来越多的人注重精神上的消费,旅游成为很多人的不二选择,提升旅游行业的服务质量势在必行;

②疫情让旅游行业遭遇困境。一方面,疫情让很多有出游打算的人望而却步;另一方面,原本计划好出门与旅游的人,往往因突发性疫情原因,又不得不打消出行计划。

(2)分析积极意义。

①方便快捷,提高服务能力。先游后付、不用不付,灵活安排时间和行程,既省去退改麻烦,让行程更自由,也避免退订扣费,节省旅游成本,还能感觉被尊重;吸引更多游客前来消费,同时还给游客和公众留下好印象,有利于塑造品牌影响力;

②服务升级,助力经济发展。“诚信联盟”的出现由原先的商家利益优先转变为客户为重,这是商家主动让位、游客地位提升的重要体现,提高了服务竞争力;在激发游客的消费欲望的同时,再带动了消费,对提振市场信心大有好处,能有效推动旅游行业的复苏和经济的发展。

③完善机制,加快诚信建设。该做法是借助于信用机制,以游客个人信用为基础,避免“先游后付”模式中游客因服务质量问题拒绝付款,一定程度上能加快整个社会的诚信体系的建设和完善。

3.提出对策。

(1)加大宣传,全面推广。对于旅游行业“诚信联盟”的做法,总结其好的经验,通过众多宣传途径广泛宣传,在全行业推广的同时,拓展到其他行业,更好地为民众提供便利。

(2)完善制度,保驾护航。“诚信联盟”的搭建,以诚信为前提,必须在现有基础上,通过制度等方式推动企业、个人诚信体系建设,为行业发展、经济发展保驾护航。

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